Garantia Produselor

Toate produsele comercializate de ELYK ATELIER S.R.L. beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform Ordonantei de Urgenta nr. 140/2021 privind contractele de vanzare de bunuri.

Durata garantiei

Garantia legala de conformitate este de 2 ani de la data livrarii produsului. Daca un defect apare in primul an de la livrare, se presupune ca acesta a existat inca de la livrare, exceptie facand cazul in care se dovedeste contrariul sau cand aceasta prezumtie este incompatibila cu natura produsului sau a defectului.

Ce acopera garantia

Garantia acopera defectele de fabricatie sau de material care existau la momentul livrarii, de exemplu:

• Cusaturi care se desfac sau cedeaza in conditii normale de utilizare;
• Feronerie (catarame, fermoare, capse, inele) defecta sau care nu functioneaza corect;
• Defecte de material care nu au fost vizibile sau semnalate la achizitie.

Important pentru produsele din piele naturala: patina (schimbarea usoara a nuantei pielii in timp), variatiile naturale de textura sau nuanta intre exemplare si moliciunea progresiva a pielii odata cu utilizarea sunt caracteristici naturale ale pielii, nu defecte de fabricatie, si nu sunt acoperite de garantie.

Ce nu acopera garantia

Garantia nu acopera situatiile in care neconformitatea este cauzata de:

• Uzura normala aparuta in urma utilizarii indelungate a produsului;
• Lipsa intretinerii corespunzatoare a pielii naturale (expunere prelungita la umezeala, soare puternic sau surse de caldura);
• Deteriorari mecanice provocate de socuri, loviri sau utilizare necorespunzatoare;
• Interventii, reparatii sau modificari efectuate de persoane neautorizate de ELYK ATELIER S.R.L.;
• Contactul cu substante chimice, vopsele sau solventi.

Remediile disponibile

Daca produsul tau nu este conform, ai dreptul sa alegi intre repararea sau inlocuirea produsului, gratuit, cu exceptia cazului in care remediul ales este imposibil sau ar presupune costuri disproportionate pentru noi fata de celalalt remediu disponibil.

Repararea sau inlocuirea se va realiza intr-un termen rezonabil, care nu va depasi, de regula, 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la neconformitate, tinand cont de natura produsului si de complexitatea reparatiei.

Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila, daca nu este realizata in termenul convenit, sau daca neconformitatea persista si dupa remediere, ai dreptul fie la o reducere proportionala a pretului, fie la rezolutiunea contractului (returnarea produsului contra rambursarii integrale), in conditiile art. 16-17 din OUG 140/2021.

Cum soliciti garantia

Pentru a solicita garantia, ai nevoie de:

• Dovada achizitiei (factura sau bonul fiscal);
• O descriere a problemei aparute si, daca este posibil, fotografii ale defectului.

Trimite aceste informatii la contact@elyk.ro sau contacteaza-ne telefonic la 0721 258 301, de luni pana vineri, intre orele 09:00 si 17:00. Iti vom raspunde si iti vom comunica pasii urmatori intr-un termen rezonabil.

Baza legala

Garantia legala de conformitate descrisa mai sus este reglementata de Ordonanta de Urgenta nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, si este oferita in mod automat, fara costuri suplimentare si fara a fi necesara inregistrarea sau activarea ei separata.